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【特别关注】“医”路有爱 以心暖心 打造有温度的 智慧医院
发布时间:2022-01-17  文章来源:  作者编辑:admin  点击量:3916

——辽宁省朝阳市第二医院创新发展纪实


2015年启动改善医疗服务行动以来,辽宁省朝阳市第二医院始终以患者为中心,不断优化服务流程,持续提升服务质量,保障了患者医疗安全,改善了患者就医体验。6年间,医院有着日新月异的变化,变化的是不断提升的医疗服务水平,不变的是那颗倾情服务患者的初心。

2021年是“十四五”开局之年,医院站在新的历史起点,实施了一系列人性化、精细化的改善医疗服务举措,取得了显著成效。

                                                      医院儿童重症监护病房(PICU

强化软硬件投入 不断提升服务品质

医疗技术水平是医院核心竞争力的根本体现。进入2021年以来,医院以群众需求为导向,不断深化学科建设,引进先进设备,提升诊疗水平,拓展业务范围,提高服务质量,促进了医疗服务能力的快速、稳步提升。

2021年1月,医院筹备已久的儿童重症监护病房(PICU)正式启用,进一步提高了急危重症儿童的救治能力,填补了辽西地区儿童重症学科的空缺;医院优化康复资源配置,整合组建综合的康复医学科门诊和病区,着力将其打造成为以中医为主、中西医结合的区域特色康复中心;7月至8月,国家标准化代谢性疾病管理中心(MMC)、运动医学科门诊相继开诊,不断满足了患者全方位、个性化、专业化的诊疗服务需求……

医疗技术创新是医院可持续发展的重要保证。2021年以来,医院先后成功实施了胫骨远端内侧髓内钉手术、闭合复位FNS内固定术;骨盆骨折前后环微创手术、“门”型保护钢板结合加长型PFN-A髓内固定术等技术的创新应用,填补了辽西空白;全市首例无张力尿道中段悬吊术、盆底重建手术、肱骨直型多维髓内钉固定术的相继开展,也为广大朝阳地区患者带来福音。

此外,朝阳市首家“中国房颤中心”、朝阳地区首家“国家级儿童哮喘标准化门诊”“全省首批肺癌诊治会诊中心”陆续获批挂牌,彰显了医院技术实力和水平。

硬件设施建设是助力医院核心竞争力不断增强的重要引擎。

为了更好满足群众的医疗服务需求,医院引进了一批高端医疗设备,其中全省仅有3台、朝阳市首台112环数字光导PET/CT的应用,大大提升了对肿瘤、心脑血管等疾病的精准诊疗水平……

                                                   医院PET/CT临床应用启动仪式

建立智慧平台 全力打造智慧医院

依托信息化手段和互联网平台,医院持续优化服务流程,拓展服务空间。

医院先是构建了多元化的预约诊疗体系,科学设置预约号源,开通微信、支付宝、“12320”健康通平台、自助机等门诊预约方式,以满足不同患者的挂号需求;优化预约患者就诊流程,开通分时段预约挂号、预约检查,升级叫号显示系统,同时设置分诊台进行二次叫号分诊,进一步缩短了患者到达医院后就诊、检查的等待时间;不断完善医院微信公众号服务功能,上线床旁结算和院内智能导航系统,推出患者、职工订餐功能和食堂送外卖服务,实现“下单即送”;核酸检测服务可使用微信扫码缴费,既可在医院公众号中查询结果,也可通过自助机打印报告,有效解决患者在就医过程中多次往返的痛点,切实提高了就诊效率。

医院目前正在加快5G、大数据、云计算、物联网等技术手段的融合建设,以患者为中心重构业务模式,推动医疗服务水平实现质的提升。

优化便民措施 着力改善就医体验

医院始终把满足患者需要放在第一位,想病人之所想,急病人之所急,不断优化医疗环境和服务流程,多措并举增强群众就医获得感和满意度,得到了社会广泛好评。

为切实优化就医环境,医院于20213月将医保科报销的封闭式窗口改为开放式窗口,使患者及其家属和工作人员沟通起来更舒适、更有效;住院楼大厅候诊椅整齐摆放,新的病案信息复印窗口正式启用,使往日拥挤无序的场景不复存在,取而代之的是患者井然有序就医的场景;为进一步方便患者,同时节约成本,医院升级了收据打印模式,由原来的双联分项打印变为双联集中打印,收据版面更加简洁美观;停车场由第三方管理划为医院管理,升级了智能停车收费系统,在各路口均设有管理员指挥、引导,保证院内行人安全,车辆循环通畅;医院食堂完成改造并投入使用,如今的食堂分区合理、宽敞明亮、干净整洁,患者、职工就餐环境得到了极大改善。

医院还积极为老年人等特殊人群提供优先服务,开通门诊“无障碍通道”“专用挂号缴费窗口”,提供现场预约号源,还增设了流动岗,提供分诊、引导咨询、健康宣教服务,并为老、弱、病、残等患者免费提供轮椅等便民设施;医院坚持以日间服务为切入点,着力推进急慢分治,开设44个病种的日间手术服务,大大节省了患者等待住院和等待手术的时间……

践行社会责任 筑牢疫情防控屏障

作为三级甲等综合医院,医院始终坚持“人民至上、生命至上”理念,落实、落细各项常态化疫情防控措施,确保人民群众生命安全和身体健康。

为进一步强化疫情防控能力,医院对发热门诊、核酸检测门诊、红旗(隔离)院区实施了改造,购置PCR实验室仪器和移动CT等设备,相继出台《新冠肺炎专班管理制度》等。

重点区域提醒、双绿码核验、一米线排队、流行病学调查、精准测温……预检分诊工作者的坚守,筑起严密防线,成为医院门诊大厅里一道靓丽的“风景线”;职工定期检测筛查、科学精准实施防护、发热门诊闭环管理、严格落实一患一室、强化病区病房管理、落实落细感控措施……医院坚持不懈开展一系列常态化疫情防控措施,最大限度保障了医院环境安全、诊疗有序。

自全民免费接种新冠疫苗工作启动以来,承担接种任务的工作人员坚守岗位、尽职尽责,在主院区、分院区等地多线作战,全力做好新冠疫苗接种保障工作。

为满足市民多样化的采样时段需求,核酸检测门诊提供24小时核酸检测服务,并提高检测效率,缩短核酸检测结果报告出具时间。医院还积极参与市区大规模核酸检测实战演练,进一步提高新冠肺炎疫情防控应急与现场处置能力。

“十四五”时期,医院将继续秉承“救死扶伤,服务社会”的宗旨,让医疗服务更具“智慧”、更有“温度”,在全面建设现代化、高水平三甲医院的征程上,续写新的壮丽篇章。

医院地址
辽宁省朝阳市双塔区朝阳大街四段26号
医院电话
0421-2917814
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